O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (19) a lista dos bancos com mais reclamações em dezembro de 2011. O ranking, relativo às instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, é liderado pelo Itaú, seguido pelo Santander, Banco do Brasil, Bradesco e HSBC. O critério utilizado pelo Banco Central é o número absoluto de reclamações ponderado pelo número de clientes. Com isso, o BC chega a um índice, que baliza a confecção do ranking.O BC também divulgou a lista de reclamações mais frequentes relacionadas com serviços bancários em dezembro de 2011. Neste caso, não há indicação de qual banco sofreu a queixa. Em primeiro lugar, aparecem os débitos não autorizados nas contas correntes, com 232 reclamações no mês passado, seguidos pela cobrança irregular de serviços não contratados, com 165 queixas. Logo em seguida, vem o item "esclarecimentos incompletos ou incorretos" prestados pelas instituições, com 93 reclamações, e cobranças irregulares de tarifas em cartões de crédito diferenciado, com 90 queixas em dezembro.
PORTAL G1.
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